Allgemeine Fragen

01

Sind MLILY-Matratzen für Wohnmobile und Camper geeignet?

MLILY-Matratzen werden in Standardbettgrößen hergestellt. Bitte vergleichen Sie die Bettmaße in Ihrem Wohnmobil oder Camper mit unseren Standardgrößen, um die Passgenauigkeit sicherzustellen. Unabhängig vom Einsatzort empfehlen wir den Gebrauch eines MLILY-Matratzenschoners, um Ihre Investition optimal zu schützen.
Nein, wir verwenden kein Latex in unseren Produkten. Stattdessen hat MLILY ein eigenes, latexähnliches Material namens AdaptiFoam™ entwickelt, das für Menschen mit Latexallergien oder -empfindlichkeiten geeignet ist. Alle MLILY-Schäume sind CertiPUR-zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter CertiPUR.us.
Ihre Matratze sollte auf einer festen, flachen Unterlage platziert werden, z. B. auf einem Boxspring-Fundament, einem semi-flexiblen Lattenrost oder einem Plattformbett mit Latten, die weniger als 5 cm (2 Zoll) auseinanderliegen. Bei Lattenrosten mit größeren Abständen kann der Memory-Schaum wellig werden. Wenn Ihre Unterlage Durchhänge, Dellen oder weiche Stellen aufweist, empfehlen wir einen Austausch.
Die meisten Bezüge unserer Produkte können ersetzt werden. Bei Produkten ohne abnehmbaren Bezug kann eine alternative Lösung notwendig sein. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte lassen Sie der Matratze 24 bis 48 Stunden Zeit, um sich vollständig zu entfalten. Es kann ein leichter Geruch von frischem Schaumstoff auftreten. Dieser ist unbedenklich und sollte nach einigen Tagen in einem gut belüfteten Raum verfliegen.
Das Verrutschen der Bettlaken kann durch den kühlenden Stoffbezug unserer Matratzen verursacht werden. Wir empfehlen die Verwendung von Bettlaken-Clips, um die Laken an Ort und Stelle zu halten. Für unsere Matratzen mit einer Höhe von 30–38 cm (12–15 Zoll) empfehlen wir Spannbettlaken mit extra tiefen Taschen. Die genauen Maße finden Sie auf dem „Law Tag“ Ihrer Matratze.
Die Tragfähigkeit unserer Matratzen beträgt ca. 150 kg (330 lbs). Die genauen Maße Ihrer Matratze finden Sie auf dem Produkthinweisetikett (sogenannter „Law Tag“), das sich am oberen Rand der Matratze befindet. Diese Angaben helfen Ihnen z. B. beim Kauf passender Accessoires.

Fragen zur Lieferung

01

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Bei Versand Ihrer Ware als Paket erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Bitte prüfen Sie ggf. auch den Spam-Ordner.
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt über mlily.de aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team per E-Mail. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Wir liefern nach Deutschland sowie in alle europäischen Länder. Sie können Ihre Bestellung ganz bequem mit einer Lieferadresse in Deutschland oder einem anderen europäischen Land aufgeben.
Ja, der Versand ist für alle MLILY-Produkte kostenlos, wenn Sie direkt über https://mlily.de/ bestellen.
Ihre Bestellung wird in der Regel per DHL versendet.

Fragen zur Garantie

01

Akzeptiert MLILY Rücksendungen?

Produkte, die direkt über mlily.de oder über einen unabhängigen Händler gekauft wurden, sind nicht für eine Rückgabe berechtigt. Alle Verkäufe sind endgültig, und es gelten ausschließlich die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Händlers, bei dem der ursprüngliche Kauf erfolgt ist.
Um Ihren Garantieanspruch zu bearbeiten, benötigt unser Kundenservice folgende Informationen: – einen Kaufnachweis der Originalbestellung, – mehrere Fotos Ihres MLILY-Produkts und des vorliegenden Problems, – die „Law Tags“ des Produkts (am oberen Rand der Matratze angebracht), – eine schriftliche Beschreibung des Anliegens sowie Ihre Kontakt- und Versandinformationen.
Ja, ein Upgrade ist möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass hierbei eventuell zusätzliche Kosten entstehen können.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unser Team unter: info@mlily.de.

Fragen zur Auspacken & Einrichten

01

Wie kopple ich die Fernbedienung mit der Steuereinheit?

Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „HEAD UP“ und „FOOT UP“ auf der Fernbedienung. Während Sie beide Tasten gedrückt halten, drücken Sie den blauen Kopplungsknopf an der Kopplungseinheit.Die Kopplungseinheit ist eine kleine Box (ca. 3,2 × 1,9 cm) und befindet sich am Kabel zwischen dem Netzteil und der Steuereinheit.